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핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬

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과정소개
서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다. 또한 서비스 업종에서 일하면서 겪을 수 있는 소진들에 관한 문제를 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 극복해보도록한다. 다양한 고객응대 기술을 익힘으로 보다 편하게 일할 수 있도록 한다.
교육대상
고객접점에서 응대 역할을 하고 있는 서비스인
서비스는 하찮은 것이라고 여기고 있는 직장인
일반 관계를 형성할 때 자신과 타인을 이해하는 센스를 키우고 싶은 일반인
교육목표
서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여한다. 자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해한다. 서비스 제공하기 위한 기술을 익힌다.

총 진도율	중간평가	최종평가	과제
80% 이상	총 100점 / 10% 반영	총 100점 / 60% 반영	100점 / 30% 반영
80% 이상	반영된 평가, 과제 점수 합산 60점 이상

교육비	환급 : 우선지원 기업	환급 : 대규모 (1000인 미만)	환급 : 대규모 (1000인 이상)
26730원	16840원	14969원	7484원