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애프터세일즈 어드바이저 교육

카테고리지사요청콘텐츠/지사요청콘텐츠(직무X)
차시수8 차시
시간9 시간 교육과정
학습브라우저Chrome + Edge

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과정소개
교육대상
교육목표
수료기준
차시목차

과정소개
1. 어드바이저의 기본 역량에 대해 이해하고 실천할 수 있다.
2. 고객의 유형에 대해 이해하고 세일즈 기법을 적용할 수 있다.
3. 불만고객에 대해 적절한 방법으로 대처할 수 있다.
4. 고객만족과 매출증대에 기여할 수 있다.
교육대상
고객관계 관리가 필요한 직종의 근로자
교육목표
1. 어드바이저의 기본 역량에 대해 이해하고 실천할 수 있다.
2. 고객의 유형에 대해 이해하고 세일즈 기법을 적용할 수 있다.
3. 불만고객에 대해 적절한 방법으로 대처할 수 있다.
4. 고객만족과 매출증대에 기여할 수 있다.

수료기준

총 진도율	중간평가	최종평가	과제
80% 이상	총 100점 / 10% 반영	총 100점 / 90% 반영
80% 이상	반영된 평가, 과제 점수 합산 60점 이상

교육비	환급 : 우선지원 기업	환급 : 대규모 (1000인 미만)	환급 : 대규모 (1000인 이상)
26730원	0원	0원	0원

차시목차

학습차수	학습명	학습
1차시	어드바이저의 기본 역량 및 고객만족
2차시	고객 서비스의 구성
3차시	고객 유형
4차시	세일즈 질문법 및 의사소통/비언어
5차시	책임/계약법 및 부서간 정보교환
6차시	Role Play 및 캠페인 활용/시장분석
7차시	MZ세대 고객의 특성 및 불만고객응대1 : MECE, 문제해결
8차시	불만고객 대화2,3(BATNA 협상, 4단계 해결기법) 및 불만고객 사례