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[CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기

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과정소개
웹툰으로 보는 고객 응대 사례,
관계 형성으로 고객 불만을 사전에 예방하라
고객의 기대와 함께 서비스도 진화하고 있지만 고객의 불만은 줄어들지 않는다. 고객의 불만은 사후 처리보다 사전 예방으로 관리되어야 한다. 본 과정은 고객에게 친밀감 구축, 신뢰감 형성, 차별화된 서비스를 통해 관계를 형성하는 방법을 제시한다. 다양한 업종의 사례를 웹툰으로 구성하여 학습의 흥미도를 높였으며, 구체적인 스킬을 제공하여 업무에 적용할 수 있도록 하였다.
교육대상
고객과의 친밀한 관계 형성을 통해 불만을 예방하려는 CS담당자 및 전 임직원
고객 응대 스킬을 통해 업무의 피로도를 줄이려는CS담당자 및 전 임직원
교육목표
현대 서비스의 한계를 이해하고, 고객과의 관계 형성을 통해 불만을 사전에 예방할 수 있다.
고객의 불안감을 이해하고 고객에게 친밀감 있는 응대를 할 수 있다.
질문과 스토리텔링을 통하여 고객과 신뢰감을 형성할 수 있다.
개성 있는 서비스와 독특한 표현으로 차별화된 서비스를 제공할 수 있다.

총 진도율	중간평가	최종평가	과제
80% 이상	총 100점 / 10% 반영	총 100점 / 90% 반영	100점 / 0% 반영
80% 이상	반영된 평가, 과제 점수 합산 60점 이상

교육비	환급 : 우선지원 기업	환급 : 대규모 (1000인 미만)	환급 : 대규모 (1000인 이상)
71060원	35530원	28424원	14212원